معاملهٔ امن برای همه

درباره سامانه «طبقه»

۱. طبقه چیست؟
«طبقه» (Tabagheh) یک پلتفرم آنلاین واسط (Marketplace) است که زیرساخت فنی، ابزارهای معاملاتی و خدمات پشتیبانی فرآیند خرید، فروش، مزایده، معاوضه و تعمیرات کالا را در اختیار کاربران حقیقی و حقوقی قرار می‌دهد. هدف ما تسهیل ارتباط بین طرفین معامله، شفاف‌سازی مراحل، کاهش ریسک کلاهبرداری از طریق فرآیندهای کنترل‌شده (از جمله کارشناسی در هاب) و ایجاد تجربه‌ای قابل پیگیری برای کاربران است.

۲. طبقه چه نیست؟
• طبقه فروشنده، خریدار، مالک کالا، کارگزار رسمی یا ضامن معاملات نیست.
• طبقه تولیدکننده، واردکننده، توزیع‌کننده یا نماینده هیچ برند یا کالایی نیست مگر آنکه صریحاً در بخش جداگانه‌ای اعلام شود.
• طبقه بیمه‌گر معاملات، ضامن سود، ضامن اصل سرمایه یا ضامن کیفیت قطعی کالا نیست.
• نتیجه کارشناسی در هاب طبقه، گزارش فنی و کنترل ریسک عملیاتی است؛ نه گواهی رسمی قضایی، نه ضمانت بی‌قید و شرط سلامت کالا برای همیشه.

۳. خدمات اصلی
• فروش مستقیم (Direct Sale): خرید و فروش کالا با قیمت مشخص.
• مزایده (Auction): رقابت قیمت‌گذاری با قواعد شفاف پایان مزایده، تسویه و شانس دوم.
• معاوضه (Exchange): تعویض کالا با امکان مابه‌التفاوت، همراه با مسیر کنترل در هاب.
• تعمیرات (Repairs): ثبت درخواست تعمیر، کارشناسی، اعلام هزینه و ارسال/تحویل کالا.
• کیف پول و درگاه پرداخت: تسهیل پرداخت و نگهداری موقت وجوه طبق قواعد سامانه.
• اعلان‌ها، پشتیبانی، رسیدگی به شکایت و امتیاز اعتماد معاملاتی.

۴. چگونه معامله انجام می‌شود؟
• کاربران آگهی ثبت می‌کنند یا روی آگهی دیگران اقدام می‌کنند.
• عقد خرید و فروش یا معاوضه بین خودِ کاربران (خریدار و فروشنده / طرفین معاوضه) منعقد می‌شود.
• طبقه فرآیند فنی (پرداخت، ثبت وضعیت، مهلت‌ها، بلوکه وجه، کارشناسی، رسیدگی شکایت) را مدیریت می‌کند.
• در صورت فعال بودن مسیر هاب، کالا پیش از تحویل نهایی ممکن است از کارشناسی عبور کند.

۵. ارزش‌های ما
• شفافیت: وضعیت هر سفارش، مهلت‌ها و پیامدهای تأخیر در سامانه قابل مشاهده است.
• امنیت فرآیندی: استفاده از OTP، احراز هویت، ثبت رهگیری، ویدیو بسته‌بندی در موارد لازم.
• عدالت عملیاتی: رسیدگی یکسان به شکایت‌ها بر اساس مدارک و قواعد منتشرشده.
• احترام به کاربر: پشتیبانی از طریق کانال‌های رسمی سامانه.

۶. تماس و پشتیبانی
اطلاعات تماس، آدرس و شبکه‌های اجتماعی رسمی در صفحه «تماس با ما» و فوتر سایت درج می‌شود. برای پیگیری سفارش، شکایت یا سوالات حقوقی، فقط از همین کانال‌ها استفاده کنید.

۷. یادآوری حقوقی مهم
استفاده از سامانه به منزله پذیرش «قوانین و مقررات» منتشرشده در آدرس /terms است. لطفاً قبل از هر معامله، قوانین را مطالعه کنید. مسئولیت صحت اطلاعات آگهی، کیفیت کالا، تحویل به‌موقع و رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران بر عهده کاربران طرف معامله است؛ طبقه در حدود نقش واسط و اپراتور سامانه مسئولیت دارد.