قوانین و مقررات

قوانین و مقررات استفاده از سامانه «طبقه» (Tabagheh)

آخرین به‌روزرسانی: بر اساس تاریخ ثبت در سامانه

══════════════════════════════════════
فصل اول — کلیات، پذیرش و تعاریف
══════════════════════════════════════

ماده ۱ — موضوع و پذیرش
۱.۱. این سند، شرایط استفاده از وب‌سایت، اپلیکیشن و خدمات الکترونیکی «طبقه» را تعیین می‌کند.
۱.۲. با ثبت‌نام، ورود، ثبت آگهی، پیشنهاد قیمت، ثبت سفارش، پرداخت، فعال‌سازی اعلان push یا هر استفاده دیگر از سامانه، کاربر اعلام می‌کند که این قوانین را مطالعه کرده و تماماً می‌پذیرد.
۱.۳. در هنگام checkout یا ثبت سفارش، تیک «موافقت با قوانین» به منزله امضای الکترونیکی و پذیرش تعهدات است. تاریخ پذیرش در حساب کاربری ثبت می‌شود.
۱.۴. اگر با هر بند موافق نیستید، از استفاده از سامانه خودداری کنید.

ماده ۲ — تعاریف
• «طبقه» / «سامانه» / «پلتفرم»: اپراتور زیرساخت فنی و واسط الکترونیکی ارائه‌دهنده خدمات موضوع این سند.
• «کاربر»: هر شخص حقیقی یا حقوقی دارای حساب در سامانه.
• «فروشنده»: کاربری که کالا/خدمت را از طریق آگهی عرضه می‌کند.
• «خریدار»: کاربری که نسبت به آگهی اقدام به خرید یا برنده مزایده می‌شود.
• «آگهی»: محتوای منتشرشده برای عرضه کالا در یکی از انواع فروش مستقیم، مزایده یا معاوضه.
• «سفارش»: رکورد معامله ایجادشده پس از توافق/پرداخت/پذیرش در سامانه.
• «هاب / کارشناسی»: محل یا فرآیند کنترل، کارشناسی و مدیریت لجستیک متمرکز طبقه.
• «کیف پول»: حساب مجازی کاربر در سامانه برای نگهداری، بلوکه، تسویه و بازگشت وجه.
• «امتیاز اعتماد»: نمره رفتاری کاربر بر اساس عملکرد معاملاتی که می‌تواند بر امتیازات سامانه اثر بگذارد.
• «مهلت»: بازه زمانی اعلام‌شده در سفارش یا تنظیمات سامانه که در صورت عدم اقدام، سیستم می‌تواند به‌صورت خودکار وضعیت را تغییر دهد.

══════════════════════════════════════
فصل دوم — ماهیت حقوقی پلتفرم و محدودیت مسئولیت
══════════════════════════════════════

ماده ۳ — نقش طبقه (تفکیک مسئولیت)
۳.۱. طبقه «طرف قرارداد خرید و فروش» میان خریدار و فروشنده نیست؛ قرارداد اصلی معامله میان کاربران منعقد می‌شود.
۳.۲. طبقه صرفاً ارائه‌دهنده خدمات واسطگری الکترونیکی، ابزار پرداخت، مدیریت فرآیند، کارشناسی عملیاتی (در صورت انتخاب مسیر هاب)، اعلان، پشتیبانی و رسیدگی اداری به شکایت است.
۳.۳. طبقه مالک کالاهای آگهی‌شده نیست، مگر در موارد استثنایی که صراحتاً اعلام شود.
۳.۴. مسئولیت‌های زیر بر عهده کاربران طرف معامله است و طبقه در قبال آن‌ها نسبت به طرف مقابل ضامن نیست:
     (الف) صحت، کامل بودن و به‌روز بودن اطلاعات آگهی؛
     (ب) اصالت، سلامت، کیفیت، کارکرد و مطابقت کالا با توضیحات؛
     (ج) مالکیت قانونی کالا و فقدان حق ثالث؛
     (د) رعایت قوانین صادرات، واردات، مجوزها و استانداردها؛
     (ه) بسته‌بندی، ارسال، بیمه حمل (در صورت عدم تعیین خلاف آن) و تحویل به‌موقع؛
     (و) پرداخت به‌موقع در مزایده، معاوضه و سفارش.
۳.۵. کاربر می‌پذیرد در صورت ارائه اطلاعات نادرست، آگهی متقلبانه یا نقض قوانین، مسئولیت مدنی، کیفری و جبران خسارت ناشی از آن بر عهده خودش است و طبقه حق تعلیق حساب، لغو آگهی، کسر امتیاز اعتماد و اعلام به مراجع ذی‌صلاح را دارد.

ماده ۴ — سقف مسئولیت طبقه
۴.۱. طبقه در حدود قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران مسئولیت دارد و مسئولیت آن نسبت به هر کاربر، در هر حالت، بیش از مجموع کارمزدهای پرداخت‌شده توسط همان کاربر به طبقه در دوازده ماه اخیر (یا در صورت نبود کارمزد، حداکثر مبلغ یک معامله موضوع همان پرونده) نخواهد بود؛ مگر در موارد تقصیر عمدی اثبات‌شده.
۴.۲. طبقه مسئول خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن سود، از دست رفتن فرصت، کاهش ارزش کالا پس از تحویل، یا اختلافات خارج از کنترل سامانه (قطعی اینترنت، درگاه بانکی، پست، فورس ماژور) نیست.
۴.۳. گزارش کارشناسی هاب، ابزار تصمیم‌گیری است؛ تضمین مطلق یا ضمانت بی‌قید و شرط کیفیت کالا محسوب نمی‌شود.

ماده ۵ — فورس ماژور
۵.۱. رویدادهای خارج از کنترل معقول (بلایای طبیعی، جنگ، تحریم، قطعی زیرساخت، دستور مراجع، اختلال بانکی و...) موجب تعلیق موقت تعهدات طبقه بدون مسئولیت جبرانی می‌شود؛ مشروط بر اطلاع‌رسانی در حد امکان.

══════════════════════════════════════
فصل سوم — حساب کاربری، احراز هویت و رفتار
══════════════════════════════════════

ماده ۶ — ثبت‌نام و امنیت حساب
۶.۱. ثبت‌نام با شماره موبایل و تأیید OTP انجام می‌شود. کاربر مسئول حفظ محرمانگی دستگاه و حساب خود است.
۶.۲. هرگونه فعالیت انجام‌شده از حساب کاربر، منتسب به خودِ کاربر است مگر خلاف آن اثبات شود.
۶.۳. طبقه می‌تواند برای برخی خدمات (برداشت، آگهی‌های خاص، معاملات پرریسک) احراز هویت (KYC) درخواست کند. عدم تأیید KYC می‌تواند محدودیت سرویس ایجاد کند.
۶.۴. کاربر متعهد است اطلاعات هویتی، بانکی (شماره شبا و...) و آدرس را صحیح ثبت کند.

ماده ۷ — رفتار ممنوع
۷.۱. ثبت آگهی یا انجام معامله برای کالاهای ممنوعه قانونی، فاقد مجوز، خطرناک، مغایر اخلاق عمومی یا مالکیت فکری دیگران ممنوع است.
۷.۲. فریب، جعل مدارک، دستکاری قیمت مزایده، حساب‌های جعلی، دور زدن کارمزد، ارتباط خارج از سامانه برای فرار از رسیدگی، تهدید، توهین و انتشار اطلاعات شخصی دیگران ممنوع است.
۷.۳. طبقه حق حذف محتوا، لغو معامله، بلوکه وجه، کسر امتیاز اعتماد و مسدودسازی دائم یا موقت را دارد.

══════════════════════════════════════
فصل چهارم — آگهی و انتشار محتوا
══════════════════════════════════════

ماده ۸ — ثبت و تأیید آگهی
۸.۱. آگهی پس از ثبت ممکن است در وضعیت «در انتظار تأیید» باشد. انتشار پس از تأیید ادمین یا طبق قواعد خودکار انجام می‌شود.
۸.۲. طبقه می‌تواند آگهی را بدون تأیید، رد، آرشیو یا حذف کند. رد آگهی می‌تواند موجب کسر امتیاز اعتماد شود.
۸.۳. فروشنده تضمین می‌کند کالا در زمان تحویل همان کالای آگهی است و حق فروش آن را دارد.
۸.۴. انواع آگهی: فروش مستقیم (DIRECT)، معاوضه (EXCHANGE)، مزایده (AUCTION) — هر کدام تابع فصل مربوطه است.

══════════════════════════════════════
فصل پنجم — فروش مستقیم (Direct Sale)
══════════════════════════════════════

ماده ۹ — انعقاد و پرداخت
۹.۱. خریدار با تکمیل checkout و پرداخت (درگاه بانکی یا کیف پول) سفارش ایجاد می‌کند.
۹.۲. تا قبل از تأیید پرداخت، فروشنده نباید کالا را بر اساس تعهدات سامانه ارسال کند مگر خلاف آن در سفارش اعلام شده باشد.
۹.۳. وجه پرداختی ممکن است تا زمان تکمیل معامله یا حل اختلاف در کیف پول بلوکه بماند.

ماده ۱۰ — ارسال و مهلت فروشنده
۱۰.۱. پس از پرداخت، فروشنده موظف است در «مهلت ارسال» اعلام‌شده در سامانه (پیش‌فرض: ۳ روز / قابل تغییر توسط مدیریت) کالا را ارسال یا تحویل دهد.
۱۰.۲. در مسیر «هاب»، فروشنده کالا را به آدرس هاب می‌فرستد؛ آدرس خریدار ممکن است تا پس از کارشناسی نمایش داده نشود.
۱۰.۳. ثبت کد رهگیری، رسید پستی و در موارد لازم ویدیو بسته‌بندی الزامی است.
۱۰.۴. عدم ارسال در مهلت می‌تواند منجر به لغو سفارش، بازگشت وجه به خریدار، کسر امتیاز اعتماد فروشنده و سایر پیامدهای سیستمی شود.

ماده ۱۱ — دریافت، تأیید و شکایت خریدار
۱۱.۱. پس از ارسال/تحویل، خریدار باید در «مهلت تأیید/شکایت» (پیش‌فرض: ۴ روز / قابل تغییر) کالا را بررسی کند.
۱۱.۲. در صورت رضایت، «تأیید دریافت» ثبت می‌شود و فرآیند تسویه ادامه می‌یابد.
۱۱.۳. در صورت مغایرت، خریدار باید قبل از اتمام مهلت «شکایت/اختلاف» ثبت کند و مدارک (عکس، ویدیو، توضیح) ارائه دهد.
۱۱.۴. اگر خریدار در مهلت هیچ اقدامی نکند، سامانه می‌تواند سفارش را خودکار تکمیل/تأیید کند و حق شکایت بعدی محدود شود.

ماده ۱۲ — هزینه ارسال
۱۲.۱. بر عهده فروشنده، خریدار (پیش‌پرداخت یا پس‌پرداخت) یا طبق توافق آگهی است و در صفحه آگهی/سفارش نمایش داده می‌شود.

══════════════════════════════════════
فصل ششم — معاوضه (Exchange)
══════════════════════════════════════

ماده ۱۳ — قواعد کلی معاوضه
۱۳.۱. معاوضه از مسیر کنترل ریسک (هاب) انجام می‌شود مگر خلاف آن در آینده اعلام شود.
۱۳.۲. پیشنهاد معاوضه می‌تواند همراه «مابه‌التفاوت» باشد؛ تعیین پرداخت‌کننده مابه‌التفاوت (مالک آگهی، پیشنهاددهنده یا بدون مابه‌التفاوت) در زمان ثبت مشخص است.

ماده ۱۴ — وضعیت پیشنهاد و صف انتظار
۱۴.۱. پیشنهاد در حالت PENDING منتظر تصمیم مالک است.
۱۴.۲. اگر مالک پیشنهاد دیگری را بپذیرد، سایر پیشنهادها ممکن است WAITLISTED شوند.
۱۴.۳. در صورت لغو یا timeout پیشنهاد پذیرفته‌شده، پیشنهادهای WAITLISTED می‌توانند دوباره فعال شوند.

ماده ۱۵ — مهلت‌های معاوضه (پیش‌فرض — قابل تغییر در تنظیمات)
۱۵.۱. پس از پذیرش (ACCEPTED)، اگر ظرف ۲۴ ساعت هیچ پرداختی آغاز نشود، پیشنهاد لغو می‌شود.
۱۵.۲. اگر یک طرف پرداخت/اقدام را تکمیل کند و طرف مقابل ظرف ۴۸ ساعت تکمیل نکند، فرآیند لغو و بازگشت وجه طبق سیاست انجام می‌شود و طرف متخلف ممکن است ۱۵ واحد امتیاز اعتماد از دست بدهد.
۱۵.۳. در مرحله ارسال، اگر یک طرف ارسال کند و طرف دیگر ظرف ۴۸ ساعت ارسال نکند، فرآیند به سمت لغو/مرجوعی می‌رود.
۱۵.۴. مهلت تأیید دریافت مرجوعی پیش‌فرض ۴۸ ساعت است؛ در صورت نبود اختلاف باز، آزادسازی وجه می‌تواند خودکار باشد.

══════════════════════════════════════
فصل هفتم — مزایده (Auction)
══════════════════════════════════════

ماده ۱۶ — شرکت در مزایده
۱۶.۱. کاربر با ثبت پیشنهاد قیمت، قواعد مزایده را می‌پذیرد.
۱۶.۲. برای شرکت ممکن است «سپرده/ودیعه» از کیف پول بلوکه شود (درصد یا مبلغ طبق دسته/تنظیمات).
۱۶.۳. تا پایان زمان مزایده، پیشنهاد بالاتر می‌تواند جایگزین شود.

ماده ۱۷ — پایان مزایده و تسویه
۱۷.۱. پس از پایان، برنده فعلی باید در مهلت پرداخت (پیش‌فرض: ۴۸ ساعت) تسویه کند.
۱۷.۲. عدم پرداخت می‌تواند منجر به جریمه، کسر امتیاز اعتماد، مصادره/کسر بخشی از سپرده و ارجاع به «شانس دوم» شود.
۱۷.۳. شانس دوم: نفر بعدی مهلت محدود (پیش‌فرض: ۲۴ ساعت) برای پذیرش/پرداخت دارد.
۱۷.۴. در صورت فعال بودن «خرید فوری» (Buy Now)، مزایده خاتمه یافته تلقی می‌شود.

══════════════════════════════════════
فصل هشتم — تعمیرات (Repairs)
══════════════════════════════════════

ماده ۱۸ — فرآیند تعمیر
۱۸.۱. کاربر درخواست تعمیر با شرح مشکل و مدارک ثبت می‌کند.
۱۸.۲. پس از تأیید اولیه، روش تحویل (حضوری یا پستی) انتخاب می‌شود.
۱۸.۳. در ارسال پستی، کد رهگیری و معمولاً ویدیو بسته‌بندی الزامی است.
۱۸.۴. پس از کارشناسی، هزینه اعلام می‌شود؛ کاربر تأیید و پرداخت می‌کند یا درخواست بازگشت کالا می‌دهد.
۱۸.۵. پس از ارسال برگشتی، اگر کاربر ظرف ۳ روز تأیید دریافت نکند، سامانه می‌تواند پرونده را خودکار ببندد.

══════════════════════════════════════
فصل نهم — پرداخت، کیف پول و تسویه
══════════════════════════════════════

ماده ۱۹ — روش‌های پرداخت
۱۹.۱. پرداخت از درگاه بانکی معتبر یا کیف پول داخلی (در صورت موجودی کافی) انجام می‌شود.
۱۹.۲. در صورت خطای درگاه یا عدم بازگشت خودکار به اپ، کاربر موظف است وضعیت سفارش را در سامانه بررسی کند و در صورت نیاز با پشتیبانی و ارائه شماره پیگیری هماهنگ کند.

ماده ۲۰ — بلوکه، تسویه و بازگشت وجه
۲۰.۱. وجوه معاملات تا تکمیل سفارش، حل اختلاف یا لغو قانونی ممکن است بلوکه بماند.
۲۰.۲. تسویه به فروشنده پس از تحویل/تأیید/اتمام مهلت‌ها و کسر کارمزد انجام می‌شود.
۲۰.۳. بازگشت وجه (REFUND) در لغو، رد کارشناسی، حکم رسیدگی شکایت یا دستور ادمین صورت می‌گیرد.
۲۰.۴. واریز دستی به کیف پول (کارت به کارت) در صورت فعال بودن، تابع سقف و تأیید ادمین است.

ماده ۲۱ — کارمزدها
۲۱.۱. کارمزد پلتفرم طبق «قواعد کارمزد» (Fee Rules) بر اساس نوع آگهی، دسته و مبلغ محاسبه می‌شود و می‌تواند درصدی، ثابت یا ترکیبی باشد.
۲۱.۲. هزینه کارشناسی، ارسال، تعمیر و سایر هزینه‌ها جداگانه در سفارش نمایش داده می‌شود.
۲۱.۳. کاربر می‌پذیرد کارمزدهای اعلام‌شده قبل از نهایی شدن معامله قابل مشاهده است.

══════════════════════════════════════
فصل دهم — کارشناسی و هاب
══════════════════════════════════════

ماده ۲۲
۲۲.۱. هدف هاب: کنترل ریسک، بررسی اولیه مطابقت و تسهیل لجستیک است.
۲۲.۲. رد در هاب (REJECTED_AT_HUB) می‌تواند منجر به بازگشت کالا و بازپرداخت طبق سیاست شود.
۲۲.۳. تأیید در هاب (VERIFIED_AT_HUB) به معنای پذیرش برای ادامه فرآیند است، نه گارانتی بی‌نهایت.

══════════════════════════════════════
فصل یازدهم — شکایت، رسیدگی و داوری داخلی
══════════════════════════════════════

ماده ۲۳ — ثبت شکایت
۲۳.۱. خریدار (یا کاربر ذی‌نفع طبق نوع سفارش) می‌تواند در مهلت مقرر شکایت ثبت کند.
۲۳.۲. ثبت شکایت وضعیت سفارش را DISPUTED می‌کند و ممکن است وجوه بلوکه بماند.
۲۳.۳. کاربر موظف است مدارک را از طریق کانال رسمی (تیکت/سفارش) ارائه دهد. ارتباط خارج از سامانه برای اثبات، اولویت کمتری دارد.

ماده ۲۴ — رسیدگی ادمین (داوری عملیاتی سامانه)
۲۴.۱. رسیدگی توسط تیم/ادمین مجاز طبقه انجام می‌شود. این رسیدگی «داوری تجاری مستقل» نیست، بلکه «رسیدگی قراردادی داخلی» بر اساس قواعد همین سند و مدارک است.
۲۴.۲. نتایج ممکن (DisputeOutcome):
     • REFUND_BUYER: بازگشت کامل وجه به خریدار (پس از مرجوعی در صورت لزوم)
     • RELEASE_SELLER: آزادسازی کامل وجه به فروشنده
     • PARTIAL_REFUND: بازگشت جزئی به خریدار و مالبقی به فروشنده
     • CANCEL: لغو بدون تسویه خاص طبق شرایط پرونده
۲۴.۳. تصمیم ادمین برای ادامه استفاده از سامانه لازم‌الاتباع است؛ کاربر حق دارد برای احقاق حقوق خود به مراجع قضایی مراجعه کند، اما نمی‌تواند اجرای تصمیم داخلی را تا زمان حکم قطعی متوقف کند مگر قانون خلاف آن را مقرر دارد.
۲۴.۴. در REFUND_BUYER، خریدار موظف به بازگرداندن کالا طبق آدرس و مهلت اعلام‌شده است.

ماده ۲۵ — امتیاز اعتماد و جرائم
۲۵.۱. نقض مهلت‌ها، نکول مزایده، رد آگهی، ارسال نکردن، پرداخت نکردن و... می‌تواند موجب کسر امتیاز اعتماد (مثلاً ۱۵ واحد در برخی تخلفات) شود.
۲۵.۲. معاملات موفق می‌تواند امتیاز مثبت و معاملات ناموفق/مرجوعی امتیاز منفی داشته باشد.
۲۵.۳. امتیاز پایین می‌تواند محدودیت در آگهی، مزایده یا برداشت ایجاد کند.

══════════════════════════════════════
فصل دوازدهم — ارتباطات، اعلان‌ها و حریم خصوصی
══════════════════════════════════════

ماده ۲۶
۲۶.۱. اعلان‌های push، SMS و ایمیل در صورت فعال بودن توسط کاربر ارسال می‌شود.
۲۶.۲. طبقه برای ارائه خدمات، داده‌های لازم (شماره تماس، آدرس، سوابق معامله) را پردازش می‌کند. جزئیات در سیاست حریم خصوصی (در صورت انتشار جداگانه) یا بخش مربوط در سایت درج می‌شود.
۲۶.۳. کاربر حق درخواست اصلاح اطلاعات تماس را از طریق پشتیبانی دارد.

══════════════════════════════════════
فصل سیزدهم — مالکیت فکری و محتوا
══════════════════════════════════════

ماده ۲۷
۲۷.۱. نام، لوگو، نرم‌افزار و طراحی سامانه متعلق به طبقه یا دارندگان مجوز است.
۲۷.۲. کاربر در قبال محتوای بارگذاری‌شده (عکس، متن) تضمین اختیار قانونی می‌دهد و به طبقه مجوز نمایش در سامانه می‌دهد.

══════════════════════════════════════
فصل چهاردهم — تغییر قوانین، قانون حاکم و حل اختلاف
══════════════════════════════════════

ماده ۲۸ — تغییر قوانین
۲۸.۱. طبقه می‌تواند این سند را به‌روز کند. نسخه جدید با انتشار در /terms اعمال می‌شود.
۲۸.۲. ادامه استفاده پس از تغییر، به منزله پذیرش نسخه جدید است.

ماده ۲۹ — قانون حاکم
۲۹.۱. قوانین جمهوری اسلامی ایران حاکم است.
۲۹.۲. اختلافات قراردادی ابتدا از طریق پشتیبانی و رسیدگی داخلی؛ در صورت عدم حصول نتیجه، مراجع قضایی صالح محل اقامت خوانده یا طبق قوانین تعیین می‌شود.

ماده ۳۰ — تماس
۳۰.۱. اطلاعات تماس رسمی در صفحه «تماس با ما» درج می‌شود.

══════════════════════════════════════
تأیید نهایی
══════════════════════════════════════

کاربر با استفاده از سامانه «طبقه» تأیید می‌کند که:
• طبقه واسط الکترونیکی است نه فروشنده یا ضامن معامله؛
• مسئولیت کیفیت و تحویل کالا بر عهده طرفین معامله است؛
• مهلت‌ها و پیامدهای تأخیر را مطالعه کرده است؛
• در صورت شکایت، رسیدگی داخلی طبقه را می‌پذیرد؛
• قوانین مزایده، معاوضه، فروش مستقیم و تعمیرات را برای نوع معامله انتخابی خود می‌پذیرد.